POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS

Última actualización: [22/09/2026]

En Bodega de calzado 204 queremos ofrecer información clara sobre nuestros procesos de cambios, devoluciones, retracto y garantías.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

1. CAMBIOS DE TALLA

Bodega de calzado 204 permite solicitar cambios de talla dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.

Para solicitar un cambio debes comunicarte con nosotros:

Correo: bodegacalzado204@gmail.com
WhatsApp: 3223983024

El producto deberá encontrarse: 

• Sin señales de uso.
• En buen estado.
• Sin daños ocasionados por el cliente.
• Con su empaque y elementos de presentación, cuando corresponda.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.

Esta condición corresponde a una política comercial de Bodega de calzado 204 y es independiente de los derechos legales de retracto y garantía que correspondan al consumidor.

2. DERECHO DE RETRACTO

En las ventas realizadas a distancia, cuando el derecho de retracto resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Actualmente, el término general previsto para el retracto en los casos contemplados por la ley es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El ejercicio del retracto está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento, comunícate con nosotros.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías.
• Videos.
• Descripción del inconveniente.

La solicitud será evaluada de acuerdo con la garantía legal aplicable.

4. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a través de:

WhatsApp: 3223983024
Correo: bodegacalzado204@gmail.com

Te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.

5. PRODUCTO CON DAÑOS EN LA ENTREGA

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarnos lo antes posible.

Puedes enviarnos fotografías del empaque y del producto para facilitar la gestión.

6. REEMBOLSOS

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.

7. REVERSIÓN DEL PAGO

En los casos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Esto puede incluir determinadas situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

8. CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía:

Correo: bodegacalzado204@gmail.com
WhatsApp: 3223983024